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按照招標(biāo)文件的規(guī)定，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量和服務(wù)是我們的目標(biāo)，為確保本次項(xiàng)目高質(zhì)量的完成，我方向招標(biāo)方鄭重承諾（1）提供7*24小時(shí)工作服務(wù)，法定假日能按項(xiàng)目單位要求提供加班服務(wù)。

（2）在項(xiàng)目單位要求的時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)印刷品的設(shè)計(jì)制作工作并送至項(xiàng)目單位辦公所在地。

（3）框架時(shí)間為自合同簽訂之日起至2018年12月31日。

我公司承諾以上聲明真實(shí)有效，并愿承擔(dān)與之有關(guān)的一切責(zé)任。

1.5.5印刷制作質(zhì)量保障措施

一、開(kāi)工單及審核工單

（1）用紙

●紙張的選用

1）用什么品牌的紙適合印什么樣的產(chǎn)品，須有一定的認(rèn)識(shí)和區(qū)

別分類(lèi)。

2）同一產(chǎn)品盡量用同一品牌的紙，同批產(chǎn)品更不能用不同品牌的紙。因?yàn)楦鞣N品牌的紙印刷色相不同，否則會(huì)引起同批產(chǎn)品出現(xiàn)色差。

●紙紋方向

1）搞清楚用紙克數(shù)，弄明白印件的瓦楞方向，根據(jù)瓦楞方向定紙紋方向。盡量避免做成同紋紙，否則做出的產(chǎn)品外觀和堅(jiān)實(shí)度都不理想。

2）標(biāo)簽、名片等產(chǎn)品要考慮紙紋的方向，順紙紋的產(chǎn)品，挺度較好，收縮較小。

●紙張對(duì)印刷顏色和后工序加工的影響

1）不同廠家生產(chǎn)和紙張，紙底顏色都有不同，對(duì)印刷產(chǎn)品的色相有較大的影響。

2）卷筒紙開(kāi)出的卷面紙和卷蕊紙對(duì)印刷產(chǎn)品的顏色也有影響。要求高，網(wǎng)點(diǎn)面積大，紙張面積小的產(chǎn)品盡量不要用卷蕊紙，以免因?yàn)榧埰鸩ɡ艘鹩∷a(chǎn)品變色，同批產(chǎn)品顏色不一致。

3）過(guò)油，磨光，過(guò)吸塑油的產(chǎn)品都要考慮所采用的紙張和紙紋方向。不同紙張會(huì)有不同效果，最好先試清楚再?zèng)Q定用哪個(gè)牌子的紙進(jìn)行大量生產(chǎn)。

（2）拼版

1）考慮印件拼版位置，咬口方向，軋盒機(jī)的翻刀位，裁切位，盡量以最節(jié)省用紙的方法拼版，但同時(shí)也要考慮印刷過(guò)程中顏色是否

容易產(chǎn)生色差。

2）根據(jù)印件大小，數(shù)量多少，印刷的難易決定拼全開(kāi)版，對(duì)開(kāi)版，四開(kāi)版或八開(kāi)版。

（3）開(kāi)紙尺寸

1）根據(jù)拼版的大小，紙紋方向五常印刷包裝，選用與其相應(yīng)規(guī)格的紙來(lái)開(kāi)，考慮以最少浪費(fèi)的規(guī)格開(kāi)紙。

2）開(kāi)紙尺寸必須注意預(yù)留咬口位置，左右十字線，板尾十字線，以及模切，裁切的翻刀位置。

3）考慮印刷過(guò)程中走紙是否穩(wěn)定，是否容易跳色，印刷色位是否有影響等技術(shù)因素

（4）印刷過(guò)程

●印色：

1）分析產(chǎn)品和檢查菲林是正常四色或是專(zhuān)色構(gòu)成。工單上必須注明印刷顏色和所印色數(shù)。

2）如需專(zhuān)色印刷時(shí)，必須注明專(zhuān)色序號(hào)并提供正確專(zhuān)色標(biāo)識(shí)確認(rèn)色樣。

●機(jī)臺(tái)：

1）充分了解本公司各種印刷機(jī)的有效最大最小的印刷面積，以及過(guò)紙面積。

2）充分了解各種機(jī)器適合印刷的產(chǎn)品及機(jī)器性能差別，各機(jī)長(zhǎng)之間的技術(shù)差別。

3）在開(kāi)工單時(shí)注明發(fā)哪一臺(tái)機(jī)印及印刷過(guò)程中需注意的問(wèn)題，

以便引起機(jī)長(zhǎng)和巡檢人員注意。

（5）后工序

1）分析產(chǎn)品在完成印刷后所要的后加工過(guò)程。如：過(guò)膠，過(guò)油，磨光，UV油，吸塑油，燙金，裱紙，模切，糊盒，裝訂等工序。

2）工單上必須清晰列明所需要的每一項(xiàng)后加工工序，并相應(yīng)注明各工序中應(yīng)注意的問(wèn)題及提示解決辦法和相應(yīng)措施。

（6）審核蘭紙和工單

1、蘭紙：對(duì)版房曬出的蘭紙進(jìn)行認(rèn)真審核，看拼版位置是否錯(cuò)誤，圖案文字是否反轉(zhuǎn)，要修改的地方是否在改正，裝訂頁(yè)碼的編排順序是否正確，有效位置是否超出開(kāi)紙尺寸和有效印刷尺寸。

2、審核工單

對(duì)工單上的每一個(gè)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真審核，如有遺漏必須加上，沒(méi)有提示的必須補(bǔ)充。力求該工單到達(dá)每一道工序都能讓該工序人員清晰明白自己的工作

二、可視管理

（1）色稿，樣稿的保存（資料管理）

1）客戶色稿：客戶有簽名的色稿必須用膠袋子裝起，并妥善保管，并分類(lèi)登記注冊(cè)，注明必須注意的事項(xiàng)。如有改動(dòng)或重新確認(rèn)的，須加注變更日期及變更原因。

2）本公司印刷色稿

新版色稿必須注明印刷色序及印刷機(jī)型，用紙品牌，開(kāi)紙尺寸，瓦楞紙尺寸，后工序等舊版色稿在發(fā)機(jī)臺(tái)印刷前必須檢查，審核與工

單上的名稱，型號(hào)及開(kāi)紙尺寸，后加工工序是否相符。時(shí)間長(zhǎng)或破舊的色稿必須更換新稿，有改動(dòng)的必須取消舊稿重新留新樣并加以注明3）樣稿

本公司每生產(chǎn)一款新版都必須留兩個(gè)以上的成型樣稿作資料保存。更改的樣稿都必須留新樣。

4）保存和整理

所有的色稿，樣稿都要分類(lèi)存放妥善保管，便于尋找。每隔一段時(shí)間都要整理，對(duì)那些無(wú)用工無(wú)存放價(jià)值的稿件可以處理。

（2）計(jì)劃管理

●前道生產(chǎn)計(jì)劃

1）根據(jù)交貨期提前制定生產(chǎn)計(jì)劃。

2）安排版房拼版，曬版計(jì)劃單，寫(xiě)明必須完成的時(shí)間。

3）安排印刷車(chē)間各機(jī)臺(tái)的生產(chǎn)工單，每天下午必須要做好晚班和第二天的生產(chǎn)安排。

4）需要印刷的工單提前發(fā)切紙機(jī)開(kāi)紙。

5）對(duì)印刷機(jī)臺(tái)的安排盡量做到一次性安排好當(dāng)天的生產(chǎn)工單，使機(jī)臺(tái)能調(diào)節(jié)好色序及預(yù)先到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)好所需紙張，油墨及輔料，提高生產(chǎn)效率。

●后工序生產(chǎn)計(jì)劃

1）根據(jù)交貨期，印刷車(chē)間的生產(chǎn)進(jìn)度及實(shí)際上情況制定后工序磨裱，軋盒，糊盒，發(fā)外加工等生產(chǎn)計(jì)劃。

2）每天下午把當(dāng)天晚上及第二天的生產(chǎn)安排單下發(fā)給各工序主

管，以便他們能預(yù)先做好工作安排。

3）隨時(shí)監(jiān)督各工序的生產(chǎn)情況和進(jìn)度，根據(jù)實(shí)際上的情況及時(shí)調(diào)整，使各工序之間生產(chǎn)順暢。

●材料訂購(gòu)計(jì)劃

1）根據(jù)工單提前檢查倉(cāng)庫(kù)的紙張和印刷油墨及原輔料存量是否夠，庫(kù)存量不夠的必須馬上安排訂購(gòu)，以免耽誤生產(chǎn)。

2）根據(jù)工單的實(shí)際需要和生產(chǎn)安排訂瓦楞紙，檢查工單上的紙紋尺寸和瓦楞尺寸上是否正確。

●看板管理

1）每天街道的訂單。

2）印刷車(chē)間各機(jī)臺(tái)當(dāng)天的生產(chǎn)安排。

3）各機(jī)臺(tái)的上班安排情況。

4）后工序磨裱，軋盒，糊盒各部門(mén)的生產(chǎn)進(jìn)度及當(dāng)天的上班情況。

5）急需訂購(gòu)的材料及必須回廠時(shí)間。

6）項(xiàng)目中人員的臨時(shí)通知。

以上各項(xiàng)必須每天清晰反映在看板上，方便各部人員及生產(chǎn)跟單員對(duì)生產(chǎn)情況能全面了解，及時(shí)跟蹤。

●分色管理

利用顏色對(duì)人的感官視覺(jué)產(chǎn)生反應(yīng)而對(duì)特殊性要求或引起重視的生產(chǎn)流程進(jìn)行管理。

1）補(bǔ)單用紅色工單表示該印件因某種原因必須重做從而引起重

視。

2）工單上角蓋上紅色印章：表示該印件要求特別嚴(yán)格，在生產(chǎn)過(guò)程中無(wú)論數(shù)量質(zhì)量，從前到后各工序都必須加倍重視。

3）工單上角加蓋藍(lán)色印章：表示該印件在原基礎(chǔ)上有所改動(dòng)，請(qǐng)各部門(mén)在生產(chǎn)過(guò)程中注意。

4）工單上角蓋黃色印章：表示該印件因某種原因暫停生產(chǎn)。如劃去黃色印章，表示該印件可繼續(xù)生產(chǎn)。

●相互溝通

1）前道的生產(chǎn)計(jì)劃安排必須預(yù)先通知后道，印件的任何修改或變動(dòng)也要立即知會(huì)后道。

2）對(duì)于新單或加工程序復(fù)雜，要求嚴(yán)格的產(chǎn)品在開(kāi)單之前，前道與后道之間必須互相溝通研究，采用最省時(shí)，省力最有效的方案制訂生產(chǎn)流程。

●數(shù)量管理

利用電腦進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和整理

1）對(duì)每天完成的生產(chǎn)工單都輸入電腦存儲(chǔ)。

2）對(duì)每天新做的模切版輸入電腦儲(chǔ)存。

3）對(duì)每天印刷車(chē)間印完留起的PS版，按機(jī)型，產(chǎn)品名稱輸入電腦儲(chǔ)存，報(bào)廢的剔除。

4）通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的整理，可節(jié)省成本，減少浪費(fèi)，需要取用時(shí)可隨時(shí)提取，也可監(jiān)控各生產(chǎn)部門(mén)的材料耗用情況。

1.5.6服務(wù)質(zhì)量保障措施

（1）領(lǐng)導(dǎo)主抓、分工明確、責(zé)任到人

一旦確定我公司為中標(biāo)方，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織全面服務(wù)工作。在具體操作人員上將安排熟悉業(yè)務(wù)、精干的人員投入所有項(xiàng)目，工作中一定做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)不發(fā)生差錯(cuò)，建立完備的責(zé)任制度，明確服務(wù)工作每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)具體操作人員的責(zé)任及差錯(cuò)懲罰措施，確保服務(wù)工作順利圓滿的完成。

（2）層層把關(guān)、高質(zhì)高效

任務(wù)接手后，爭(zhēng)取時(shí)間，堅(jiān)持按預(yù)定的計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)行工作，做到事前、事中、事后都要嚴(yán)格的把好關(guān)，把問(wèn)題消失在萌芽狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

（3）加強(qiáng)聯(lián)系、緊密合作

在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，凡重大事項(xiàng)，均得采購(gòu)人同意。

（4）合理合法、廉潔奉公

整個(gè)服務(wù)過(guò)程每一個(gè)程序都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的自審、校核、審定、批準(zhǔn)四級(jí)審查制，以確保服務(wù)工作的全過(guò)程符合業(yè)主和國(guó)家法律、法規(guī)的要求，參與人員不得和施工企業(yè)發(fā)生任何利益關(guān)系，保證服務(wù)過(guò)程的合法性、公正性，公開(kāi)、公平、公正的完成采購(gòu)人委托的服務(wù)工作。

（5）我公司設(shè)置嚴(yán)格的質(zhì)量控制制度

1.6服務(wù)承諾與服務(wù)人員保障措施

1.6.1售后服務(wù)方案及承諾

一、售后服務(wù)內(nèi)容

（1）免費(fèi)送貨。

（2）出現(xiàn)錯(cuò)字、錯(cuò)圖、破損等現(xiàn)象及時(shí)給予更換、重印、重做。

（3）合同期內(nèi)積極與業(yè)務(wù)單位溝通、學(xué)習(xí)、交流、定期升級(jí)、更換各種機(jī)器，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)務(wù)單位的滿意。

二、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與人員安排

公司開(kāi)通24小時(shí)售后服務(wù)電話xx

公司指派專(zhuān)人xx負(fù)責(zé)與甲方聯(lián)系售后服務(wù)事宜。

三、售后服務(wù)承諾

針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際情況，我公司特作出如下服務(wù)承諾：

（1）印刷質(zhì)量承諾

1）文字準(zhǔn)確率100％，編排美觀，格式完全符合規(guī)范。

2）印刷字跡清晰，墨色純正、濃淡適度、前后一致，套印準(zhǔn)確、上下一致，白邊保留符合規(guī)定要求，無(wú)臟、無(wú)皺、無(wú)破、無(wú)白頁(yè)。

3）裝訂整齊、牢固，切口光潔，尺寸符合標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)量準(zhǔn)確。

4）無(wú)掉字、斷劃，無(wú)破頁(yè)、白頁(yè)，無(wú)起皺，無(wú)倒印、錯(cuò)印。

5）印張數(shù)字準(zhǔn)確，碼放整齊。

6）若產(chǎn)品不符合客戶要求，予以當(dāng)場(chǎng)解決。如果屬于質(zhì)量問(wèn)題，在最短的工作日內(nèi)予以重印。

（2）包裝質(zhì)量承諾

1）我們的印刷品不會(huì)出現(xiàn)銹斑、污點(diǎn)等，印刷品絕對(duì)保持干凈、整潔。

2）印刷品一律采用防水紙張打包，包裝帶牢固，包裝的四角整齊、美觀大方，包裝的印刷品不散、不皺、不掉，易于堆放。

3）采用密封車(chē)送貨，保證在雨天等災(zāi)難性天氣時(shí)能切實(shí)保護(hù)好印刷品并及時(shí)送達(dá)各單位。

4）折疊：嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或客戶供樣，整齊、美觀。

5）粘：不散、無(wú)脫膠、牢固、耐用。

6）打洞：嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或客戶樣品要求，上下左右洞口無(wú)偏差，達(dá)到準(zhǔn)確、無(wú)誤。

7）折頁(yè)：前后頁(yè)對(duì)齊，準(zhǔn)確無(wú)誤。

8）縫：不掉線、不斷線，牢固、整齊。

9）膠：無(wú)脫膠，不掉頁(yè)、不粘頁(yè)。

10）包封面：外觀精美、整潔五常印刷包裝，不散、無(wú)脫膠，裝本平整。

（3）其他服務(wù)承諾

1）采購(gòu)人在使用過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)不合格，我公司負(fù)責(zé)重新印制并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

2）我公司提供全新的印刷品，表面無(wú)劃傷、無(wú)折痕、無(wú)污漬，且權(quán)屬清楚，不得侵害他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

3）我公司提供制作印刷制作品所需的材料，并保證所用材料符合甲方《技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格清單》的要求。

4）我公司按照招標(biāo)方提供設(shè)計(jì)方案，制作印刷制作品所需的企業(yè)文字、圖片、地址、電話號(hào)碼等基礎(chǔ)資料。

1.6.2服務(wù)人員保障措施

（1）勞動(dòng)力儲(chǔ)備保障

我公司配屬有自己的人力資源，并且還擁有多支成建制的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，可以在全市、全省范圍內(nèi)進(jìn)行選調(diào)。我們具有豐富的印刷組織經(jīng)驗(yàn)，所以在勞動(dòng)力方面完全可以滿足本項(xiàng)目的印刷需要。

（2）勞動(dòng)力素質(zhì)保障

1）項(xiàng)目實(shí)施前，加強(qiáng)對(duì)工人的質(zhì)量、安全、文明作業(yè)等方面的教育，對(duì)員工進(jìn)行各種必要的培訓(xùn)。

2）為了保證進(jìn)場(chǎng)員工做到人盡其才提高勞動(dòng)生產(chǎn)力，在勞動(dòng)力管理上，我們采取區(qū)域管理與綜合管理相結(jié)合，崗前、崗中、崗后三位管理相結(jié)合的原則。

3）推行經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制，使員工的勞動(dòng)與效益掛鉤。建立激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，及時(shí)兌現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

4）加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理，印刷過(guò)程中如有違紀(jì)屢教不改者、工作不稱職者將撤職并調(diào)離車(chē)間，立即組織同等級(jí)技工進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)行人員補(bǔ)充。

5）制定合理可行的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、創(chuàng)造性，降低項(xiàng)目成本。做好職工的后勤保障工作，確保員工無(wú)后顧之憂，安心工作。

1.6.3物流服務(wù)保障承諾

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